INTRODUCCIÓN TECNOLOGIA

Este curso ha sido diseñado para estandarizar el conocimiento de todos los colaboradores y aliados estratégicos de POWEST  sobre el uso correcto de los recursos tecnológicos y los procesos de soporte de la compañía.

El objetivo principal es transformar al usuario en un agente activo de la seguridad y la eficiencia digital, permitiéndole navegar con éxito por el ecosistema de herramientas corporativas y entender la importancia de los protocolos de atención de la Mesa de Ayuda.

Objetivos de Aprendizaje

Al finalizar este curso, el estudiante será capaz de:

• Identificar la estructura de TI: Conocer a los líderes del área y los tres pilares de soporte (Técnico, Infraestructura y Proyectos).

• Dominar el ciclo de soporte: Distinguir entre incidentes y requerimientos, y saber reportarlos correctamente a través de los canales oficiales.

• Comprender los ANS: Gestionar sus expectativas de solución basadas en la matriz de impacto y urgencia.

• Aplicar Políticas de Seguridad: Implementar el uso obligatorio de OneDrive/SharePoint para backups y cumplir con las normas de cuidado de activos y reporte de daños.

• Optimizar el uso de Recursos: Manejar eficientemente las plataformas de la organización como Office 365, Oracle ERP y el sistema de agendamiento de salas.

Estructura del Temario

El curso se divide en cuatro módulos fundamentales:

1. Fundamentos y Equipo: Roles, integrantes y pilares de apoyo transversal de TI.

2. Mesa de Ayuda y Servicio: Proceso de atención de 5 pasos, gestión de tickets, escalamientos y tiempos de respuesta (ANS).

3. Políticas y Normativa Interna: Reglas sobre daños, robos, seguridad de credenciales y políticas de backup de datos.

4. Ecosistema Tecnológico: Herramientas de productividad (Office 365), gestión empresarial (Oracle ERP), hardware corporativo y servicios de oficina.

Metodología de Evaluación

Para garantizar la retención del conocimiento, el curso incluye una evaluación de 15 preguntas clave enfocadas en casos prácticos del día a día, asegurando que el colaborador no solo memorice, sino que comprenda la lógica operativa de la empresa.