Este curso ha sido dise\u00f1ado para estandarizar el conocimiento de todos los colaboradores y aliados estrat\u00e9gicos de POWEST<\/b>\u00a0 sobre el uso correcto de los recursos tecnol\u00f3gicos y los procesos de soporte de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n
El objetivo principal es transformar al usuario en un agente activo de la seguridad y la eficiencia digital, permiti\u00e9ndole navegar con \u00e9xito por el ecosistema de herramientas corporativas y entender la importancia de los protocolos de atenci\u00f3n de la Mesa de Ayuda.<\/p>\n
Al finalizar este curso, el estudiante ser\u00e1 capaz de:<\/p>\n
Identificar la estructura de TI:<\/b> Conocer a los l\u00edderes del \u00e1rea y los tres pilares de soporte (T\u00e9cnico, Infraestructura y Proyectos).<\/p>\n<\/li>\n Dominar el ciclo de soporte:<\/b> Distinguir entre incidentes y requerimientos, y saber reportarlos correctamente a trav\u00e9s de los canales oficiales.<\/p>\n<\/li>\n Comprender los ANS:<\/b> Gestionar sus expectativas de soluci\u00f3n basadas en la matriz de impacto y urgencia.<\/p>\n<\/li>\n Aplicar Pol\u00edticas de Seguridad:<\/b> Implementar el uso obligatorio de OneDrive\/SharePoint para backups y cumplir con las normas de cuidado de activos y reporte de da\u00f1os.<\/p>\n<\/li>\n Optimizar el uso de Recursos:<\/b> Manejar eficientemente las plataformas de la organizaci\u00f3n como Office 365, Oracle ERP y el sistema de agendamiento de salas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n El curso se divide en cuatro m\u00f3dulos fundamentales:<\/p>\n Fundamentos y Equipo:<\/b> Roles, integrantes y pilares de apoyo transversal de TI.<\/p>\n<\/li>\n Mesa de Ayuda y Servicio:<\/b> Proceso de atenci\u00f3n de 5 pasos, gesti\u00f3n de tickets, escalamientos y tiempos de respuesta (ANS).<\/p>\n<\/li>\n Pol\u00edticas y Normativa Interna:<\/b> Reglas sobre da\u00f1os, robos, seguridad de credenciales y pol\u00edticas de backup de datos.<\/p>\n<\/li>\n Ecosistema Tecnol\u00f3gico:<\/b> Herramientas de productividad (Office 365), gesti\u00f3n empresarial (Oracle ERP), hardware corporativo y servicios de oficina.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n Para garantizar la retenci\u00f3n del conocimiento, el curso incluye una evaluaci\u00f3n de 15 preguntas clave<\/b> enfocadas en casos pr\u00e1cticos del d\u00eda a d\u00eda, asegurando que el colaborador no solo memorice, sino que comprenda la l\u00f3gica operativa de la empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Este curso ha sido dise\u00f1ado para estandarizar el conocimiento de todos los colaboradores y aliados estrat\u00e9gicos de POWEST\u00a0 sobre el uso correcto de los recursos tecnol\u00f3gicos y los procesos de soporte de la compa\u00f1\u00eda. El objetivo principal es transformar al … <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":14804,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","course_category":[101],"course_tag":[],"class_list":["post-14803","lp_course","type-lp_course","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","course_category-induccion","course"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/powest.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/lp_course\/14803","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/powest.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/lp_course"}],"about":[{"href":"https:\/\/powest.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/types\/lp_course"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powest.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powest.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=14803"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/powest.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/lp_course\/14803\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14815,"href":"https:\/\/powest.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/lp_course\/14803\/revisions\/14815"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/powest.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/media\/14804"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/powest.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=14803"}],"wp:term":[{"taxonomy":"course_category","embeddable":true,"href":"https:\/\/powest.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/course_category?post=14803"},{"taxonomy":"course_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/powest.com\/academy\/wp-json\/wp\/v2\/course_tag?post=14803"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Estructura del Temario<\/b><\/h2>\n
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